Къде точно по света е Paysera? Отговорът е по-сложен от колкото изглежда
Глобално, но и местно: 9 държави, една Paysera
Сблъскването с марката Paysera в цяла Европа не е случайно – това е резултат от внимателно изработена стратегия. През последните две десетилетия ние се развиваме извън нашия вътрешен пазар, като поемаме по различен път от повечето финансови институции. Вместо да отваряме клонове, ние се доверихме на местните партньори. Днес нашите физически офиси – притежавани и управлявани от местни предприемачи, гордо плаващи под флага на Paysera – са активни в 9 държави:
-
Балтийски регион: Литва, Латвия, Естония;
-
Балканите: България, Румъния, Албания, Косово;
-
Източна Европа: Грузия и Украйна.
Защо да изберете този модел? Защото финансовите навици са дълбоко вкоренени в културата и никой не разбира местния пазар по-добре от хората, които са част от него. Нашият съвместен подход - наподобяващ франчайз - е прост: ние предоставяме технологията, опит и брандинг, докато нашите партньори носят безценен поглед върху местните обичаи и нужди. Това партньорство позволява на новите начинания на Paysera да се мащабират по-бързо в сравнение с това да започнат от нулата.
Лицензът на ЕС: свободата на действие в Европа и извън нея
В днешната дигитална ера физическото присъствие във всяка страна вече не е от съществено значение. Нашият лиценз, издаден в Литва – член на Европейския съюз – ни дава възможност да предлагаме услуги във всички страни от ЕС и Европейското икономическо пространство (ЕИП). Това означава, че дори и на места, където не поддържаме физически офис или местен партньор, клиентите могат без усилие да откриват сметки, да извършват преводи и да управляват финансите си сигурно и удобно.
Този лиценз също така ни дава възможност да одобряваме клиенти от страни извън ЕС / ЕИП, следвайки строг контрол „Опознай своя клиент“ (KYC) процес, който отговаря на най-високите европейски стандарти.
Как общуваме на 19 езика?
Нашата философия е проста: най-доброто обслужване се случва, когато се говори с клиенти на родния им език. Ето защо нашият уебсайт е достъпен на няколко езика и ние обработваме запитвания и обаждания на клиенти на до 19 езика. Този широк езиков обхват става възможен чрез близко сътрудничество с нашите съвместни партньори и външни кол центрове.
Нашето 24/7 обслужване на английски следва модела "следвай слънцето": предаването започва с нашия екип в Литва и с въртенето на Земята Вашето обаждане или послание се отговаря от консултант, намиращ се където е ден или вечер, осигурявайки безпроблемна, денонощна подкрепа.
Колцентър във Филипините. Докато е средата на нощта в Европа и само следобед в Америка, нашите партньори във Филипините са на разположение, за да отговорят на Вашите обаждания на английски език. Благодарение на тях ще получите подкрепа дори след края на работния ден в Литва.
Колцентър в Колумбия. Докато слънцето пътува на запад, нашият екип в Колумбия поема щафетата. Те подкрепят клиентите както на английски, така и на испански език, което ни позволява да покрием часовите зони от двете страни на Атлантическия океан.
Колцентър в Мароко. Той не само подобрява нашата 24/7 английска мрежа за поддръжка, но и действа като основен център за обслужване на клиенти на френски и арабски език.
Този глобален модел гарантира 24/7 обслужване на английски език - но нашата сервизна мрежа се простира далеч отвъд това.
Центрове за обслужване на клиенти, разположени във Вилнюс, Алитус, и Висагина (всички в Литва) са на разположение чрез обаждания и имейли на литовски, английски, руски и полски.
Колцентър в Мадагаскар. За да предоставим изключително обслужване на нашите френскоговорящи клиенти, ние си партнираме с експерти в Мадагаскар. Това доказва ангажимента ни да набавяме таланти - дори и от най-отдалечените кътчета на света.
Нашите местни партньорски компании в България, Украйна, Латвия, Естония, Албания, Косово, Румъния и Грузия помагат дори с най-сложните въпроси, като поддържат езиците на тези страни и извън тях.
Силата на мултикултурализма: повече от езици
Мултикултурализмът е в основата на нашата сила. Това ни дава възможност не само да разберем специланите нужди на различните пазари, но и да обогатим нашата организация като цяло. Обединявайки най-добрите практики от цял свят, ние непрекъснато се развиваме и обновяваме, което ни позволява да предоставяме по-гъвкави и авангардни решения на нашите клиенти.
Това разнообразие е в основата на нашия успех в сътрудничеството с международни клиенти и партньори, което ни дава възможност да разберем техните очаквания и да предоставим услуги, които надхвърлят географските и културните граници.