Tratamiento de las reclamaciones (quejas) de los clientes
Paysera se esfuerza por garantizar la máxima calidad del servicio. Si considera que hemos vulnerado sus derechos o intereses legítimos al prestar nuestros servicios, tiene derecho a presentar una reclamación (queja).
¿Cómo presentar una reclamación (queja)?
Por correo electrónico
Envíe la reclamación desde la dirección de correo electrónico personal indicada en su cuenta a: [email protected].
En persona
Cumplimente la reclamación en el Centro de Atención al Cliente, en Pilaitės pr. 16, Vilnius.
Por correo postal
Envíe la reclamación firmada a: Pilaitės pr. 16, Vilnius.
¿Qué debe incluir la queja?
Para que podamos examinar su solicitud sin contratiempos, le rogamos que incluya lo siguiente en la reclamación:
Proceso y plazos de tramitación de reclamaciones
Recepción y registro de la queja
En un plazo máximo de 1 día hábil tras recibir la queja, le informaremos de que esta ha sido recibida y registrada.
Entrega de la respuesta
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Para usuarios, le facilitaremos la respuesta en un plazo de 15 días hábiles. En casos excepcionales, este plazo podrá prorrogarse hasta 35 días hábiles, en cuyo caso le informaremos debidamente.
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Para no usuarios le facilitaremos la respuesta en un plazo de 30 días naturales.
Decisión
Si no está de acuerdo con nuestra decisión o ha recibido una respuesta negativa, tiene derecho a dirigirse al Banco de Lituania en el plazo de un año desde la fecha de presentación de la queja. Puede hacerlo iniciando sesión en el Portal de la Administración Electrónica, enviando un correo electrónico a [email protected] o [email protected], o acudiendo a la oficina del Banco de Lituania en Totorių g. 4, LT-01121 Vilnius.