Klientų skundų nagrinėjimas

Paysera siekia užtikrinti aukščiausią aptarnavimo kokybę. Jei manote, kad teikdami paslaugas pažeidėme jūsų teises ar teisėtus interesus, turite teisę pateikti pretenziją (skundą).

Kaip pateikti pretenziją (skundą)?

Elektroniniu paštu

Siųskite iš savo paskyroje nurodyto asmeninio el. pašto adresu: [email protected].

Internetu

Užpildykite užklausos formą mūsų svetainės skiltyje Rašyti žinutę.

Asmeniškai

Užpildykite pretenziją Klientų aptarnavimo skyriuje adresu: Pilaitės pr. 16, Vilnius.

Paštu

Išsiųskite pasirašytą pretenziją adresu: Pilaitės pr. 16, Vilnius.

Skundą galima pateikti ne vėliau kaip per 3 mėnesius nuo momento, kai sužinojote apie teisių ar teisėtų interesų pažeidimą.

Kas turi būti nurodyta skunde?

Kad galėtume sklandžiai išnagrinėti jūsų kreipimąsi, pretenzijoje nurodykite:

Vardą, pavardę arba įmonės pavadinimą ir adresą.

Kontaktinius duomenis: tel. numerį arba el. pašto adresą.

Pretenzijos pateikimo datą.

Pretenzijos esmę: kokios teisės ar interesai buvo pažeisti.

Konkrečius reikalavimus bendrovei.

Turimus susijusius dokumentus.

Jei skundą teikia jūsų įgaliotas asmuo, būtina pateikti dokumentus, patvirtinančius jo įgaliojimus - atstovavimo sutartį ar pan.

Skundų nagrinėjimo eiga ir terminai

Skundo gavimas ir registracija

Ne vėliau kaip per 1 darbo dieną po skundo gavimo informuosime jus, kad skundas yra gautas ir užregistruotas.

Atsakymo pateikimas

Vartotojams atsakymą pateiksime ne vėliau kaip per 15 darbo dienų. Išskirtiniais atvejais terminas gali būti pratęstas iki 35 darbo dienų, apie tai jus informuojant.
Ne vartotojams: atsakymą pateiksime ne vėliau kaip per 30 kalendorinių dienų.

Sprendimas

Jei nesutinkate su mūsų sprendimu arba gavote neigiamą atsakymą, turite teisę kreiptis į Lietuvos banką per vienerius metus nuo skundo pateikimo dienos. Tą galite padaryti prisijungę prie Elektroninių valdžios vartų, parašę el. paštu adresu [email protected] arba [email protected], arba nuvykę į Lietuvos banko būstinę adresu: Totorių g. 4, LT-01121 Vilnius.