Shqyrtimi i pretendimeve ankesave të klientëve

Paysera përpiqet të sigurojë cilësinë më të lartë të shërbimit. Nëse besoni se i kemi shkelur të drejtat ose interesat tuaja legjitime gjatë ofrimit të shërbimeve, keni të drejtë të paraqitni një ankesë.

Si të paraqitni një ankesë?

Përmes email-it

Dërgoni ankesën nga adresa personale e email-it e treguar në llogarinë tuaj në: [email protected].

Online

Plotësoni formularin e kërkesës në sesionin

Personalisht

Plotësoni ankesën në Qendrën e Shërbimit për Klientë në Prishtinë, Rr. Perandori Justinian.

Përmes postës

Dërgoni ankesën e nënshkruar në: Prishtinë, Rr. Perandori Justinian.

Ankesa mund të paraqitet jo më vonë se 3 muaj prej momentit kur jeni njoftuar për shkeljen e të drejtave ose interesave tuaja legjitime.

Çka duhet të përfshihet në ankesë?

Që ne të mund ta shqyrtojmë kërkesën tuaj pa probleme, ju lutemi përfshini në ankesë:

Emrin dhe mbiemrin ose emrin e kompanisë dhe adresën.

Të dhënat e kontaktit: numrin e telefonit ose email adresën.

Datën e paraqitjes së ankesës.

Thelbin e ankesës: cilat të drejta ose interesa janë shkelur.

Kërkesat konkrete ndaj kompanisë.

Çdo dokument mbështetës që keni në dispozicion.

Nëse ankesa paraqitet nga një përfaqësues i autorizuar, duhet të paraqitni dokumentet që vërtetojnë autorizimin – si për shembull marrëveshjen e përfaqësimit.

Procesi dhe afatet e shqyrtimit të ankesës

Pranimi dhe regjistrimi i ankesës

Jo më vonë se 1 ditë pune pas pranimit të ankesës, do t'ju njoftojmë se ankesa është pranuar dhe regjistruar.

Dhënia e përgjigjes

Klientëve do t'u japim përgjigje brenda 15 ditëve të punës. Në raste të jashtëzakonshme, ky afat mund të zgjatet deri në 35 ditë pune, për çka do t'ju njoftojmë.
Jo-klientëve: do t'u japim përgjigje brenda 30 ditëve kalendarike.

Vendimi

Nëse nuk pajtoheni me vendimin tonë ose keni marrë një përgjigje negative, keni të drejtë t'i drejtoheni Bankës Qendrore të Kosovës brenda një viti prej datës së paraqitjes së ankesës. Këtë mund ta bëni duke u kyçur në Portalin Elektronik të Qeverisë, ose duke vizituar zyrën e Bankës Qendrore të Kosovës në Prishtinë, Rr. Luan Haradinaj, Nr.2.